美容师如何恰如其分的称呼顾客

　　当你作为顾客走进一家美容院时，美容师经常会带着关切的表情走过来，亲切地称呼你为“姐姐”。事实上，近年来在美容行业中，称呼顾客为“姐妹”已经成为一种普遍现象。但这种称呼，不管年龄大小，亲疏远近，其实都让大部分顾客感到厌恶。那么美容师如何称呼顾客既可以表现出善意，又不会让顾客产生厌恶的感觉呢?

　　称呼的重要性

　　相关研究表明，消费者在选择美容院时，会首先考虑自己熟悉的业务。这意味着客户是美容院锁住客户的钥匙，只有让客户认识你，信任你，她才会愿意到你的店里消费。而称呼的形式实际上是与顾客建立一种熟悉感和信任感的必要途径。如果美容师对顾客的称呼亲切得体，大喊大叫让顾客感到舒服，她首先会在美容院留下好印象，否则，可能会对新的美容院不利。

　　美容师如何称呼顾客

　　1、称呼中带上顾客的姓名

　　无论采用什么样的称谓，美容师首先要做到的是记住顾客的姓名，如果一上来就是干巴巴的一句“姐”、“哥”，或是“美女”、“帅哥”虽然看起来是在套近乎，是在赞美顾客，但实际上这种千篇一律的称呼并不能让顾客产生亲近感。如果美容师能记住一个顾客的姓名，并在这个称呼她的时候可以加上姓氏，会让她产生被尊重、被重视的感觉，从而发展产生一种亲近感，消除学生双方企业之间的疏远和隔阂。

　　2、辈分要往小叫

　　有些美容师会有每个人都叫“姐姐”的习惯，但事实上，很多女性并不喜欢这个“明显的年龄”的称呼。对于那些二十出头，看起来比较年轻的女顾客，如果美容师不知道顾客的实际年龄，不妨直接问顾客:“我们看起来差不多大!我二十岁了，不知道我们俩谁大。我该怎么称呼你?“除非客户年龄比你大得多，否则就缩小规模，给客户一个更年轻的头衔，这会让客户更快乐。

　　3、根据年龄划分称谓

　　大多数女性对年龄非常敏感，所以在称呼女性顾客时，美容师一定要把握好年龄尺度。诚然，现在的美容师大多比较年轻，可能也就二十出头，但如果接待一个四五十岁的顾客，一开始是不能叫“阿姨”的。我相信顾客永远不会满意。正确的称谓是，只要顾客不到60岁，“阿姨”的称谓就要避免。

　　对于不熟悉的客户，我们可以叫她美女，或是女士;对于熟悉的客户，我们如果知道姓名，且年龄比你年长很多，可以称呼她为某某姐，如果年龄差距在20以内，则可以亲切的叫顾客的昵称，比如丽丽、佳佳、小蓉等等。

　　美容师只有正确称呼自己的顾客，才能更好地赢得顾客的信任和认可，从而保持良好的礼貌关系，为美容院的经营打下良好的基础。所以我们对于企业顾客称谓的问题，一定要重视发展起来哦!