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美容院服务不到位的常见原因

发布时间:2023-10-26 9:49:39      点击次数:465

  美容加盟商的每个工作环节都可以用来衡量我们的服务流程是否到位,包括店内环境、服务质量、客户关系、信息传递、客户体验等。


  在服务过程中,影响最大的因素是美容师与顾客的关系。美容师的关系也制约着客户服务的水平。例如,委员会限制了美容师之间的完整信息交流。无法为顾客可以提供自己所要的服务是美容师专业感到困难挫折的最大的原因,有时,管理层所定的规章制度条例内容往往存在局限了美容师为顾客的服务,并因而也是导致城市美容师的不满,美容师的工作学习能力对其对工作的满意度有很大的影响。


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  这种传递信息的方式和结果,还可能造成美容师和美容院的对立,从而影响客户服务质量,甚至造成负面影响;信息不对称或者为了达到立竿见影的销售而对客户隐瞒信息,会引起客户的不满,给客户非常不好的感觉。例如,一家美容院的顾问,为了鼓励顾客打开一张卡,告诉顾客折扣已经到了最后一天,而第二个星期,顾客来到俱乐部,发现折扣还是一样,立刻觉得被骗了,强烈要求退卡。并不是顾客不需要服务,而是在信息的传递中,美容顾问的迅速成功使得服务成为了个人利润的手段,顾客成为了被欺骗的对象,顾客的感受比以往任何时候都更加糟糕。


  为了能够保证美容师服务的优质,我们一定要注意通过这些:


  1、美容师能替顾客提供所要服务的程度和权限。比如一直保持微笑,每一个新顾客都会得到一朵玫瑰作为礼物。前台管理人员工作能够做决定的权限,比如我们能够对一次知识付费用户超过 5000元的客人赠送一次手蜡护理。


  2、要完成特定工作所需的培训。如礼仪培训、沟通技巧、人际关系、性格分析、客户服务、销售顾问、客户开发、促销策略、产品设计器材培训、销售技巧等。


  3、设计周到的客服支援系统。客户不仅仅是集中在咨询师手中,美容加盟商应该有专门的服务人员为客户做服务工作,在不涉及销售的情况下,能够体现专业的服务质量。


  4、完成工作后的肯定与奖赏。美容师的每一次社会服务文化创意都能被肯定与奖励,这就可以直接进行鼓励了服务和以客为先。


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