美容院要想提升业绩，这几点细节是关键

　　有人说，做促销是提升一个美容院经营业绩的关键，然而小编却说促销是在短期内让美容院进行业绩不断提升的关键，它可实现不是对于美容院业绩的主要经济支撑点。推广具有及时性、影响性，但不符合美容院采取水长流的管理方式，做细节管理是美容院管理成败的关键。

　　美容院的每一位企业员工，上至店长，下至保洁阿姨，都需要进行刻意练习微笑服务礼仪，做到在店内遇见的任何影响一个人都要笑面以对，无论对于顾客需求还是提高员工。微笑会让人心情变好，获得好感。

　　保持专业的沟通，避免个人八卦，尤其是与客户在同一个房间工作时，因为这可能导致客户服务体验差。

　　面对顾客的提问，我们应该给予积极的回答。如果我们很难回答或者对答案不确定，我们也应该坚定地回答客户不知道，并通知顾问或者商店经理帮助回答，绝对不要给出模棱两可的信息。

　　美容师之间应该有一种竞争的态度，这将使他们拿出一个更好的状态和专业的工作，有利于自己的改进工作，提高工作效率，更好地为美容院创造效益。当然，竞争容易产生矛盾，所以美容院管理者需要制定合理的竞争制度，让员工在安全可控的环境中竞争。

　　掌握更多的产品知识，给予顾客最贴合的产品，让护理效果达到，这样可以很好的便于销售，与此同时，需要提供产品的相关信息，且能够给出专业护肤建议，让顾客获得日常护肤保养知识，附加的服务更容易获得顾客好感。

　　美容院经理与员工保持密切沟通，这种沟通方式具有良好的水平性，易于快速获取信息，执行速度快。并能在产品、环境、专业水平三个因素之间保持平衡。

　　重视新客户，也要重视老客户，新客户是美容沙龙业绩增长的引擎，老客户可以做到业绩稳定，做到两类客户都要照顾，提高业绩。

　　除了销售，需要做好情报收集工作。销售人员不是将你所知道的产品进行信息推销给顾客，而是需要根据不同顾客的情况，给出一个符合她们的产品，满足她们的需求。对于企业顾客进行信息的掌握显得尤为重要。

　　具体的服务，具体的东西会让人更清晰，视觉服务会让客户更有感觉。给予顾客具体的服务，会让其产生认同感，建立好感度。

　　难免会遇到客户投诉。在处理投诉时，您需要耐心倾听客户的问题，做好详细记录，并给予正确适当的处理。千万不要因为尴尬而生气，坐立不安，这只会使自己变得不理智，不是事情无法解决，而是会使事情变得更加严重。对于投诉的处理，美容院要回访，表示关心和关注。