美容院超有效的顾客管理计划

美容院想要在行业中生存下来，最重要的是客源，做好了和顾客之间的维系工作，才可以有可持续性的发展。而美容师要做好顾客管理计划，对不同的顾客进行分类管理，以达到良好的营销作用，那么到底要怎样来做好顾客的管理计划呢？

一、美容师顾客管理计划要怎样建立？

1、收集信息

想要做好计划，我们第一步要做的就是手机号顾客的信息情况，只要是顾客的信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等都是需要做好整理的，当然更为重要的是顾客在皮肤方面的一些问题，包括皮肤性质、肌肤状态、健康状况等等，此外，还要了解顾客的喜好、习惯、性格等信息。

2、进行皮肤测试

对顾客做好详细的皮肤测试之后，我们就可以很好地连顾客的皮肤状况，这个时候要做好备案工作，在顾客下次来消费的时候，能合理地安排好项目，这样也能提高我们的服务效率。还需要注意的是要做好后续跟踪动态，给顾客更为贴心的服务。

3、护理信息等级

每次顾客来消费的时候，我们都要记好顾客的消费项目，包括服务的美容师是谁、护理效果如何、是否满意等等。

4、护理评价分析

每位顾客在美容院里体验好服务之后，都是有很多的评价和感受要说的，我们收集好不同的客户评价，根据这些都可以了解到顾客对美容院的满意程度，了解到是否还有哪些不足之处，我们也可以及时的对项目和产品进行调整。

二、怎样来发挥顾客管理计划的作用

1、了解顾客

一份完善的顾客管理计划中所记录的顾客的信息是非常全面的，通过这些信息我们对顾客会有更为深入的了解，根据其性格投其所好，在交流的时候能够更为和谐，做好客情维护工作。

2、指导工作开展

通过顾客管理计划中对顾客的皮肤健康情况、服务评价情况等方面的记录，我们可以从中找到顾客的需求点，不断的进行服务方式的优化，从而更好的提高顾客的体验感。此外，我们还可以按照顾客的实际需求来推荐适合她们的项目，这样成交率会高很多。通过顾客管理计划，可以让美容师在开展客户维护工作时，更加的合理、科学。

3、统计分析数据

顾客的管理计划是美容院具体经营过程中一个非常好的依据，在顾客管理计划中所记录的每位顾客的具体消费，都可以让我们对美容院各个项目的经营情况，各个产品的销售情况有很好的了解，通过顾客管理计划就可以进行项目和产品的销售情况的同济，方便进行调整。

顾客管理计划还有一个比较大的优势是可以实现顾客信息共享，相信经营过美容院的人都会出现的一个问题是：美容师离职之后带走了顾客。之所以会这样是因为顾客的全部信息都在美容师手中。但是通过顾客管理计划能做到信息透明化，让所有的美容师都对客户有所了解，很好的避免了以上的情况发生。